大家都知道，400电话之所以深受企业追捧，不只由于400电话是一种通信工具，而且可以提高公司形象和提供一系列强大的核心功能来优化顾客体验和服务效率。那样，400电话的核心功能有什么呢?
自动语音导航(IVR)，通过预先设定的语音菜单，IVR可以引导来电者迅速找到所需的部门或个人，不需要人工干涉即可完成初步筛选和转接工作。这不只能提升服务效率，还能让顾客感觉到企业的专业性和高效性。
智能路由分配，以后电分配给比较适合处置该呼叫的客服职员，确保每一个来电都能得到准时有效的响应。除此之外，它还可以参考来电者的地点进行智能路由，将呼叫转接到近期的服务中心，进一步SEO优化服务步骤。
通话录音，允许企业记录所有通过400电话进行的通话，对于服务水平监控、职员培训与解决争议具备要紧意义。通过剖析出色客服职员的对话方法，可以帮助其他职员提高服务水平，同时确保每一次交流都有据可查。
除此之外，一些高级400电话业务还提供语音信箱和短信公告等功能。当客服职员忙碌或非工作时间时，语音信箱可以让顾客留下信息;而短信公告则可以在收到新消息时立即提醒有关职员，确保无遗漏地处置每个顾客需要。
400电话不止是一个简单的通讯工具，它集成了很多核心功能。借助这类功能，企业不仅能够提高自己的顾客服务水平，还能愈加高效地管理内部资源，在角逐激烈的市场中占据有利地位。