电商不能离开呼叫中心。呼叫中心客服们，穿越线上线下，为两端的顾客提供周到细致的服务，并拓展主动推广，已有多家用电器商实践证明并继续探索中。
大家先不探讨呼叫中心和电商结合革新的部分，先说电商常规部分如物流配送，需要呼叫中心联系顾客送出订单货物；顾客在网上点击400号码按钮的，需要接入呼叫中心或咨询或下单；电子商务拓展服务型推广需主动外呼顾客，主要依赖呼叫中心进行；满足各种各样的顾客电话咨询，不能离开呼叫中心统一接入，智能分配。
在呼叫中心将大量顾客数据，经报表功能剖析管理好，配合呼叫中心坐席弹屏功能，电商做好顾客服务不是什么难事。
借助虚拟化、集群、负载均衡技术的400呼叫中心平台，将多种多样的服务统一部署，平台系统业务处置能力依据系统实质负载量随需进行调整、分配，譬如话务量 骤增的应付。同时计算机集群的冗余技术，有效保证了系统安全稳定性，单一节点的硬件问题决不会干扰整体服务的提供，而且挑号网（http://www.4007.com.cn/）平台的超大规模、高靠谱性、高通用性、可扩展和高度灵活的特征，形成了与不同规模电子商务契合的基础。
据有关媒体最近报道，国际级大腕企业万达集团，旗下的电商公司马上挂牌运营。该电商公司将整理万达集团现在的百货、高级酒店、旅游与电影院线等产业。
如万达董事长王健林之愿，万达要做“智能广场”，把线上线下结合起来。根据王健林董事长的规划，万达集团将旗下商业地产、高级酒店、旅游、电影院线和连锁百货五大主营业务同时打包上线，开设虚拟的线上商业综合体。
借原有庞大的商业体和用户群资源，进军电商，吸引并提供便捷给更多习惯在线上购物活动的群体，打造多元立体的品牌宣传途径，这样壮举，将企业所有资源从 技术和商业模式上来一番优势整理，打造智能平台并投入运营，挑号网觉得实属可圈可点，建议万达继续加强对顾客服务、物流、仓储平台的基础建设力度，将服务 型营销策略导入整理后的新平台，万达“智能广场”的真的达成为期不远矣。
